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广东电网:优化“南网在线”App 构建现代供电服务体系

日期: 2021-11-20 08:39

  近日,新能源车主黄女士通过“南网在线”APP填报了电动汽车充电设施建设需求单,递交至清远供电局中台审批。当天,她就接到专业服务商的联系电话,约定了现场勘查时间,在勘查完毕后5个工作日内,完成了充电设备的安装。

  电动汽车充电设施建设是广东电网公司推出的增值服务之一。近一年来,广东电网公司着力构建现代供电服务体系,打造“前、中、后”台业务架构,丰富产品体系,组建一线服务团队,实现增值服务流程全数字化运转,在全省推广“基础+增值”服务模式。截至目前,广东电网公司为客户提供增值服务项目达1300余项。

  南方电网广东东莞南区供电局为企业开展配电设备用电检查。(央广网发 通讯员杜丽娜摄)

  据了解,在用户侧,广东电网打造敏捷前台,同时组建由“一线业务人员+高级客户经理+柔性服务小组”组成的前台服务团队,在“南网在线”APP整合基础和增值业务服务渠道。

  在企业内部组建高效中台,广东电网打造实体化中台运营机构。该机构由“制定综合方案、协调服务商、重大项目跟进、客户挽留和经营分析”5大核心能力组成。

  针对新的业务体系,广东电网公司率先建立了基于现代供电服务体系的前中后台运作的评价机制,形成坚强后台,第一时间获得客户反馈。

  南方电网广东汕头龙湖供电局工作人员在走访中了解到,汕头中绿园置地有限公司的一个基建项目有临时用电需求,综合考虑客户需求后,推荐了临电租赁业务。

  该客户通过“南网在线”APP的“电享圈”模块发起临电共享需求,增值服务供应商随即进行抢单。接单后,供应商在规定时限内与客户深度沟通并开展设计,调用仓储设备快速完成接电。

  通过临电租赁方式,该工程仅用22天就完成接火送电,比运用传统接电方式缩短了一半以上的时间。除用户自行负责电费支出外,该工程仅需支付租金,比常规方式节省近50%的成本。

  “临电租赁服务,大大压缩了项目的接电时间、节省了我们的用电成本。”绿园置地相关负责人说。

  南方电网广东东莞南区供电局工作人员到企业检查电能替代项目设备组件运行情况。(央广网发 通讯员李洪堆摄)

  据东莞供电局市场部综合能源分部主管刘红介绍,广东电网的敏捷前台千人服务团队主动走访、上门服务,针对各企业的情况,推出个性化的综合用能方案。

  今年8月,东莞市德普特电子有限公司的分布式光伏项目第二期开始建设。南方电网广东东莞南区供电局获悉后,向东莞市德普特公司推荐电源保障、绿色降耗、节能降本的分布式光伏项目,还推广保证企业安全用电的配电设备运维业务,在帮助德普特降低成本的同时,大大提升了用电可靠性。

  “对比太明显了,前几年办理第一期的时候,我要自己去营业厅,现在使用‘南网在线’APP后,供电人员直接上门服务,办理时间大大缩短。”东莞市德普特电子有限公司厂务部经理张成军说。

  张成军给记者算了一笔账:与原本自己聘请运维团队相比,签订配电设备运维业务后,每个用电区域的维护成本一年可减少15万元。目前德普特共划分有3个用电区域,一年就可以减少45万元支出。

  据了解,广东电网公司以服务环节、时限、成本和供电质量等服务内容为核心,升级基础供电服务产品标准,提供包括用电报装、渠道服务、电费服务、用电变更等23项基础供电服务产品。

  在电力客户的生命周期内,广东电网提供包括配电设备运维、电动汽车充电设施建设、临电租赁、光伏项目等增值服务。客户可以多元化组合,定制个性化产品套餐。

  接下来,广东电网公司将在今年内将基本建成现代供电服务体系,优化前中后台运作机制,推进“南网在线”APP功能优化,提升客户体验。(沈甸)